自東華實業(yè)集團入駐中安聯(lián)合物業(yè)服務項目以來,山南物業(yè)管理分公司中安聯(lián)合項目部秉承“科學管理,誠信服務,締造品牌,追求卓越”的物業(yè)管理方針,按照“高起點,高標準”的工作要求,主動融入中安聯(lián)合日常管理,積極推行服務精細化和管理標準化的物業(yè)服務模式,內強素質,外樹形象,以規(guī)范物業(yè)服務行為為抓手,以提升物業(yè)服務品質為根本,努力打造東華實業(yè)集團物業(yè)服務一流示范窗口。
健全規(guī)程標準,規(guī)范服務行為。根據中安聯(lián)合辦公區(qū)實際,該物業(yè)項目部編制完成了《中安聯(lián)合物業(yè)服務操作規(guī)程及標準》和《中安聯(lián)合物業(yè)服務管理制度》,初步建立了一套具有東華特色,適宜中安聯(lián)合需要的物業(yè)服務管理體系。在日常工作中,嚴格按照服務流程和服務標準要求操作,從員工行為規(guī)范、服務規(guī)范、服務標準等方面入手,有效規(guī)范各類服務操作行為,不斷提升物業(yè)服務品質。
加強業(yè)務培訓,創(chuàng)建優(yōu)秀團隊。在規(guī)范物業(yè)服務行為的基礎上,為更好地做好公司物業(yè)服務項目,積極做好員工崗位業(yè)務知識培訓,特別是加強會務員業(yè)務知識培訓,邀請東華怡樂生態(tài)園會務禮儀專家圍繞會前、會中、會后服務,從會務服務禮儀、會務服務規(guī)范、會務服務技巧等方面給予現場指導。四月中下旬,還將組織會務員深入東華怡樂生態(tài)園現場進行業(yè)務知識和實際操作培訓。通過員工業(yè)務培訓,不斷提升員工服務效率和綜合素質,努力創(chuàng)建一個業(yè)務能力強、綜合素質高、創(chuàng)意意識強的物業(yè)服務團隊。
強化細節(jié)管理,提升服務意識。在內部管理中,教育和引導物業(yè)從業(yè)人員牢固樹立“從本職做起,從細節(jié)做起”的服務理念,積極關注服務過程中的細節(jié),做到精細服務,超前服務,創(chuàng)新服務。在外部協(xié)調中,積極加強溝通聯(lián)系,高度重視物業(yè)工作例會制度,高度關注中安聯(lián)合的意見反饋,主動克服臨設區(qū)工程施工帶來的環(huán)境影響,積極采取措施響應意見反饋,不斷提升物業(yè)服務意識。
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