2020年，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為社會(huì)管理“毛細(xì)血管”的角色被社會(huì)重新認(rèn)識。防控一線在物業(yè)，疫情成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)與數(shù)字化能力的一場大考。在這場前所未遇的“戰(zhàn)”疫中，科技的應(yīng)用可以說是大放異彩，智慧管理成為了助力防護(hù)、解決痛點(diǎn)的重要手段。高效的智慧應(yīng)用不僅提高了防疫效率，還提升了人們對物業(yè)服務(wù)價(jià)值的感知與業(yè)主粘性，激活了社區(qū)增值服務(wù)需求，為物業(yè)管理行業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。

與此同時(shí)，國家“新基建”的5G、AI、大數(shù)據(jù)發(fā)展策略，也將加速物業(yè)管理行業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)到物業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)新模式的轉(zhuǎn)變，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的全面數(shù)字化業(yè)務(wù)能力建設(shè)將成為核心課題，智慧社區(qū)迎來了新的發(fā)展機(jī)遇。

智慧物業(yè)新布局

在企業(yè)快速發(fā)展的歷程中，筆者所在的金地商置廣州和融物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“和融物業(yè)”）于2017年已開始布局智慧物業(yè)系統(tǒng)解決方案，并逐步扎根智慧物業(yè)建設(shè)，從有限的信息化管理、互聯(lián)網(wǎng)場景搭建逐步深入到精細(xì)化、細(xì)致入微的涵蓋業(yè)主生活服務(wù)的全場景運(yùn)營，以生態(tài)形式向外開發(fā)，打造全產(chǎn)業(yè)鏈的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，并逐步構(gòu)建起和融智慧物業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

和融智慧物業(yè)生態(tài)系統(tǒng)擁有核心共享數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)的存儲、運(yùn)營、分析，實(shí)現(xiàn)業(yè)主畫像、客戶識別、品質(zhì)提升和精準(zhǔn)服務(wù)。其中BI分析系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)，可通過流程再造，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的數(shù)字化呈現(xiàn)，降本增效；通過社區(qū)生活和消費(fèi)場景再造，整合資源，讓員工出現(xiàn)在該出現(xiàn)的時(shí)間和地點(diǎn)，提供適時(shí)適度的服務(wù)及美好生活；通過管理數(shù)據(jù)的運(yùn)營分析，挖掘未來管理的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)勢，控制風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)，以“享家”平臺為依托。實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)線上化，從而有效提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和效率。“享家”平臺是和融物業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理、高效服務(wù)的重要管理平臺，目前已上線智慧門禁、智慧車場、智慧安防、設(shè)備設(shè)施遠(yuǎn)程監(jiān)控、設(shè)備設(shè)施運(yùn)維管理以及線上投訴、繳費(fèi)、報(bào)事報(bào)修等多個(gè)功能模塊，全國多個(gè)項(xiàng)目首批上線后，項(xiàng)目員工使用覆蓋率達(dá)到90%。不僅通過日常物業(yè)工作線上常態(tài)化，大幅提高了管理效率，還實(shí)現(xiàn)了高效維保修，大幅減少能源浪費(fèi)。

升級車場道閘系統(tǒng)，將車場管理與云端服務(wù)器相連，不僅提高了車場管理效率，增加了車場效益，還實(shí)現(xiàn)了業(yè)主端無感扣款，大幅提升了業(yè)主停車體驗(yàn)和居住的品質(zhì)感；建立的安防系統(tǒng)，通過人臉識別、車牌識別等技術(shù)設(shè)置門禁、道閘第一道安全防線，安防系統(tǒng)讓和融物業(yè)安防風(fēng)險(xiǎn)大幅降低，也使管理層能夠更好地管控項(xiàng)目安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并控制風(fēng)險(xiǎn)。在運(yùn)營成本和效率方面，日常巡檢、維保維修工作引入智慧化管理精簡了維保修的冗余時(shí)間。此外，通過智能化管理，提前預(yù)測耗損情況，保障和融物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備耗損率大幅降低。

智慧物業(yè)新運(yùn)營

在運(yùn)營管理方面，和融物業(yè)以EHR系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、采購系統(tǒng)為依托，通過信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)日常工作線上化、數(shù)據(jù)管理透明化、信息溝通實(shí)時(shí)化，極大地提高了辦公管理效率及信息傳遞的可及性。財(cái)務(wù)系統(tǒng)的上線，極大簡化了收款環(huán)節(jié)，人員編制上，物業(yè)收費(fèi)崗實(shí)現(xiàn)了減編增效；采購系統(tǒng)已上線服務(wù)全國所有項(xiàng)目，對供應(yīng)商進(jìn)行了更規(guī)范的管理，保持甚至提高采購質(zhì)量。

通過對數(shù)據(jù)的深度分析和挖掘驅(qū)動(dòng)智慧決策，可以縮減管理流程之中低效的、不必要的人力和溝通成本，讓企業(yè)治理更加科學(xué)、高效和規(guī)范；同時(shí)以智能化手段替代部分崗位工作，提高員工的工作效率，從而進(jìn)一步提升企業(yè)管理半徑和組織能效。同時(shí)，和融物業(yè)深知智慧物業(yè)的建設(shè)和運(yùn)營離不開大量人才的支撐，特別是既深入了解物業(yè)管理行業(yè)、又充分掌握新科技的復(fù)合型人才。在智慧物業(yè)人才培養(yǎng)方面，和融物業(yè)非常重視高質(zhì)量人才隊(duì)伍的培養(yǎng)與建設(shè)，公司通過吸納其他行業(yè)的優(yōu)秀科技人才，讓科技與物業(yè)服務(wù)深度融合，打造自己的智慧物業(yè)團(tuán)隊(duì)，以人才驅(qū)動(dòng)智慧物業(yè)建設(shè)。

智慧物業(yè)新價(jià)值

地產(chǎn)行業(yè)正在從增量時(shí)代邁入存量時(shí)代，通過科技賦能，利用5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化技術(shù)提升服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)是物業(yè)管理行業(yè)普遍達(dá)成的共識。物競天擇，適者生存，這是自然界的法則。時(shí)下的物業(yè)管理行業(yè)，再也不能無視技術(shù)發(fā)展，因?yàn)椴粨肀Э萍�，就�?huì)被淘汰。

智慧物業(yè)，應(yīng)該是一場由內(nèi)而外的變革。物業(yè)服務(wù)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理粗放、人力資源成本居高不下，企業(yè)盈利空間小。隨著新技術(shù)、新科技與物業(yè)管理行業(yè)的融合，將會(huì)促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身的變化。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)充分利用信息化手段搭建和打通企業(yè)內(nèi)部管理平臺，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維、智能化的技術(shù)和手段，大幅降低企業(yè)管理、運(yùn)作、能耗和物耗等多方面的運(yùn)營成本，提升組織能效，推進(jìn)企業(yè)向現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

然而，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的本質(zhì)是應(yīng)用工具，服務(wù)品質(zhì)仍是智慧物業(yè)的核心。作為服務(wù)行業(yè)，“服務(wù)品質(zhì)”是物業(yè)管理行業(yè)的核心議題，因此智慧物業(yè)建設(shè)也應(yīng)緊緊圍繞“服務(wù)品質(zhì)提升”這個(gè)中心原點(diǎn)，把科技更好地融入到物業(yè)服務(wù)的各個(gè)場景中，通過為服務(wù)做“加法”，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)做“減法”——簡化企業(yè)運(yùn)營管理成本，對客戶做“減法”——為客戶美好生活祛除更多障礙，為客戶提供更加高效、有溫度、人性化的服務(wù)，才能助力整個(gè)行業(yè)煥發(fā)出更高的能效和更強(qiáng)的活力。

未來，智慧物業(yè)的建設(shè)將變革行業(yè)商業(yè)模式，行業(yè)從傳統(tǒng)大量依靠人的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榭萍脊芾砟Ｊ健．?dāng)更多科技創(chuàng)新力量充分涌現(xiàn)時(shí)，科技創(chuàng)新將真正解決物業(yè)管理行業(yè)的所有痛點(diǎn)，在智慧物業(yè)建設(shè)過程中，充分發(fā)揮各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)作，找到各類運(yùn)營模式的融合點(diǎn)，創(chuàng)造智慧物業(yè)的價(jià)值。當(dāng)不變的悉心服務(wù)，融入創(chuàng)新的科技智慧，將給社區(qū)生活帶來更多的可能。