為總結(jié)推廣物業(yè)管理示范項目創(chuàng)建工作經(jīng)驗，促進會員單位之間的交流與合作，進一步提升物業(yè)項目管理水平，由中國物業(yè)管理協(xié)會（以下簡稱“中物協(xié)”）舉辦的“物業(yè)項目管理經(jīng)驗交流會暨年度會員交流活動”，于2014年6月27日在昆明召開，來自全國各地200多家企業(yè)共300余人參加了此次活動。中物協(xié)副會長徐俊達，秘書長王鵬，副秘書長許新民、聞濤，云南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳副巡視員、省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會會長韓忠慶，云南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳房地產(chǎn)市場監(jiān)管處處長黃媛，云南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會物業(yè)管理分會會長、昆明市物業(yè)管理協(xié)會會長張儀姬等領(lǐng)導(dǎo)出席了此次活動。會議由中物協(xié)秘書長王鵬主持。

韓忠慶會長首先致辭。他談到云南省物業(yè)管理行業(yè)通過整合資源以及社會組織，成立了省房地產(chǎn)協(xié)會物業(yè)管理分會，對規(guī)范本省物業(yè)管理行業(yè)會起到重要作用。今天，全國物業(yè)項目經(jīng)驗交流會在昆明召開，這對推動云南省物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展具有積極意義。省協(xié)會組織了很多企業(yè)，來向全國優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗和經(jīng)營模式。最后，預(yù)祝此次會議圓滿成功！

大會交流發(fā)言環(huán)節(jié)由中物協(xié)副秘書長聞濤主持。在第一組住宅和工業(yè)區(qū)類物業(yè)經(jīng)驗交流中，昆明銀海物業(yè)總經(jīng)理宋家斌作了題為《志存高遠 穩(wěn)健進取》的發(fā)言，他從企業(yè)的創(chuàng)立、生存、發(fā)展、未來四個方面介紹銀海物業(yè)管理經(jīng)驗；上海景瑞物業(yè)總經(jīng)理陶敏從管理模式的突破創(chuàng)新、服務(wù)價值的精耕創(chuàng)新、社區(qū)文化的特色創(chuàng)新、業(yè)務(wù)應(yīng)用的推廣創(chuàng)新、商業(yè)模式的探索創(chuàng)新、高端服務(wù)的開發(fā)創(chuàng)新以及人力資源管理驅(qū)動創(chuàng)新等方面詳細介紹了景瑞物業(yè)的創(chuàng)新舉措。保利物業(yè)成都分公司總經(jīng)理劉旭奔介紹了企業(yè)在培養(yǎng)職業(yè)親情管家、建立業(yè)主代表溝通機制、構(gòu)建濃濃“親情和院”、開展高附加值多種經(jīng)營等方面服務(wù)舉措。陜西誠悅物業(yè)總經(jīng)理宮雅玲主要從制定明確的創(chuàng)建目標(biāo)，高度重視和有效組織，全員參與廣泛宣傳，配套服務(wù)的挖掘與完善，凝聚甲方、駐區(qū)企業(yè)、物業(yè)方三方感情等方面，介紹構(gòu)建和諧園區(qū)，創(chuàng)建示范項目的經(jīng)驗。

在第二組公建類物業(yè)交流發(fā)言中，北京天鴻寶地物業(yè)華晶晶經(jīng)理介紹了北京電視臺作為媒體公眾性物業(yè)，通過實際現(xiàn)場運作，標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)化和科學(xué)化手段，實現(xiàn)項目總體提升和跨越的經(jīng)驗介紹。上�？迫鹞飿I(yè)南京分公司總經(jīng)理朱軍從夯實基礎(chǔ)，落實標(biāo)準(zhǔn)化管理，聚焦亮點，推行信息化管控等方面匯報了“世界第七高”紫峰大廈創(chuàng)建全國物業(yè)示范大廈的情況。明喆集團執(zhí)行總裁羅延微，以中心婦產(chǎn)科醫(yī)院創(chuàng)優(yōu)為例，介紹醫(yī)院物業(yè)的服務(wù)特性、定位和需求、以及服務(wù)中如何達到安全、綠色與效能。華潤置地（沈陽）物業(yè)運營總監(jiān)李廣志介紹了沈陽華潤大廈的服務(wù)與管理的經(jīng)驗。

全國物業(yè)管理示范項目考評專家，物業(yè)管理師繼續(xù)教育工作專家委員會委員，北京聞達敏斯物業(yè)董事長艾白露在點評中談到：工程、秩序維護、保潔、客服四個模塊是物業(yè)管理服務(wù)的根本，創(chuàng)優(yōu)是對基本工作的考量和評估。首先，創(chuàng)優(yōu)為物業(yè)管理服務(wù)提供了修正、升華和再認識的三個過程。其次，創(chuàng)優(yōu)使企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)實際運作和企業(yè)文化達到三個融合。最后，在做到日常管理與創(chuàng)優(yōu)相結(jié)合、創(chuàng)優(yōu)的點與面相結(jié)合、創(chuàng)優(yōu)與業(yè)主的理解支持相結(jié)合的基礎(chǔ)上，也達到企業(yè)與業(yè)主之間的和諧共融。住宅與非住宅物業(yè)差異性主要表現(xiàn)在三個方面：第一是安全；第二是經(jīng)濟化程度要求更高；第三是收入與支出大，成本控制體系嚴謹。通過第二組四家企業(yè)各自介紹，最重要的一點就是安全，包括安全氛圍，人員與設(shè)備的安全和信息安全，企業(yè)要注重對安全的認識理解和與國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的融合。

全國物業(yè)管理示范項目考評專家，中物協(xié)設(shè)施設(shè)備技術(shù)委員會副主任，浙江耀江物業(yè)管理董事長陳家豪在點評中指出第一組四家企業(yè)發(fā)言極具特色，銀海從依附開發(fā)商到走向市場做大做強；上海景瑞物業(yè)從從小做起穩(wěn)步發(fā)展；保利物業(yè)突破國企束縛，發(fā)揮自己的優(yōu)勢快速發(fā)展；陜西誠悅物業(yè)依靠自身力量來做大市場。在企業(yè)的發(fā)展歷程中都存在共同點：一是有先進的理念；二是有一個共同的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；三是有科學(xué)、多元多樣化的方式方法。在第二組發(fā)言中，企業(yè)如何確保設(shè)施設(shè)備的全天候正常、高效、安全的運行是公建類物業(yè)的關(guān)鍵，要從準(zhǔn)確掌握技術(shù)、精心操作、好設(shè)備狀態(tài)的檢測工作、加強設(shè)施設(shè)備計劃性、預(yù)防性的維修等方面做好工作，確保設(shè)備能夠隨時隨地正常使用。

會議最后，徐俊達副會長作了重要講話，他首先代表中物協(xié)對各位與會代表、八位企業(yè)代表不同視角的介紹發(fā)言以及兩位資深專家的點評表示衷心感謝。在談到項目創(chuàng)優(yōu)工作，徐會長指出：1981年，中國第一個物業(yè)管理項目產(chǎn)生，由此誕生了第一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，經(jīng)過三十多年的發(fā)展壯大，如今已經(jīng)成為一個擁有六百多萬從業(yè)人員的強大行業(yè)。項目管理創(chuàng)優(yōu)的思路發(fā)生了變化，簡單的創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)得到升華，創(chuàng)新的思維改變了創(chuàng)優(yōu)的模式。徐會長強調(diào)，創(chuàng)優(yōu)工作一定要以市場經(jīng)濟為導(dǎo)向，以等價交換為原則，以物業(yè)管理合同為基礎(chǔ)。不能為一個項目的創(chuàng)優(yōu)，而忽視市場價值取向，忽視物業(yè)管理合同條款，做了超出能力范圍的投入，要從實際出發(fā)，按照合同中的約定，價格的約定來考慮創(chuàng)優(yōu)內(nèi)容。近年來，行業(yè)將發(fā)生很大的變化，企業(yè)重組、整合、兼并的態(tài)勢突顯，企業(yè)機制的創(chuàng)新以及股權(quán)的改制不斷發(fā)生。在這個既有機遇又有很多挑戰(zhàn)的時期，每家企業(yè)都要善于思考，要有智慧。今天，人們都在談智慧城市、智慧社區(qū)，行業(yè)需要一批智慧的物業(yè)管理人，帶領(lǐng)一個項目，一個企業(yè)，甚至一個行業(yè)前進。

下午會議組織代表集體參觀了2013年全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)——銀海暢園，銀海物業(yè)總經(jīng)理宋家斌帶領(lǐng)公司管理層進行了熱情的接待。同時，中物協(xié)征集了 110多家示范項目創(chuàng)建單位工作經(jīng)驗和管理特色，編印了《品質(zhì) 鑄就 典范——2013年度全國物業(yè)管理示范項目經(jīng)驗交流材料》，供全體會員單位交流、學(xué)習(xí)和借鑒。

與會代表紛紛表示此次會議形式新穎、內(nèi)容豐富、發(fā)言精彩，對企業(yè)開闊工作思路、提高服務(wù)水平具有較大的啟發(fā)和影響。這樣的互通交流機會是每個物業(yè)企業(yè)發(fā)展中的財富，能有效挖掘物業(yè)服務(wù)的精髓，探索先進的服務(wù)理念，分享科技成果和管理方法，達到行業(yè)內(nèi)相互促進發(fā)展，希望協(xié)會能更多為企業(yè)創(chuàng)造學(xué)習(xí)交流的機會！