“客服接待基本規(guī)范要求是什么？”

“接聽(tīng)電話務(wù)必在鈴響三聲前接答，使用文明用語(yǔ)，接待來(lái)訪業(yè)主熱情主動(dòng)，應(yīng)起身迎送、注意稱呼。”這是集團(tuán)公司第五屆“崗位練兵 技術(shù)比武”客服（會(huì)務(wù)）服務(wù)技能競(jìng)賽預(yù)賽的現(xiàn)場(chǎng)。

近期，集團(tuán)公司第五屆“崗位練兵 技術(shù)比武”預(yù)賽拉開(kāi)帷幕，按照大賽安排陸續(xù)開(kāi)展了系列賽事。

據(jù)了解，客服（會(huì)務(wù)）服務(wù)崗位技能競(jìng)賽通過(guò)形象展示、知識(shí)問(wèn)答、模擬實(shí)操三項(xiàng)內(nèi)容對(duì)客服、會(huì)務(wù)人員進(jìn)行綜合評(píng)比。電工崗位技能大賽通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)理論測(cè)試及實(shí)操正確使用兆歐表、正確使用萬(wàn)用表、按圖接線、故障排除等內(nèi)容對(duì)電工人員進(jìn)行評(píng)比。辦公、工廣保潔服務(wù)競(jìng)賽在八公山物業(yè)分公司舉行，參賽人員現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽取兩道“貫標(biāo)知識(shí)問(wèn)答題庫(kù)”中關(guān)于保潔崗位相關(guān)知識(shí)的題目進(jìn)行回答，并現(xiàn)場(chǎng)演示玻璃設(shè)施清潔操作及墻、地面清潔操作。

據(jù)悉，本屆“崗位練兵 技術(shù)比武”每個(gè)競(jìng)賽項(xiàng)目選取前10名進(jìn)入決賽，決賽預(yù)計(jì)在十月中旬舉行。