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傾情服務 用心扮“靚”家園 
淮南日報記者 魯 松

淮南日報2018年2月6日二版頭條

日前，一場突如其來的暴雪襲擾我市，暴雪封堵了小區(qū)大門的道路，一名來自洞泉物業(yè)處水云庭的門衛(wèi)獨自在小區(qū)的道路上清掃積雪，他干脆利索，簡單明了地告訴記者：“我是當班門崗，這是我的責任……”

“從2014年年底入住至今已經(jīng)3年了，我對我們小區(qū)的物業(yè)服務一直都很滿意，環(huán)境衛(wèi)生清理得很及時，一些細節(jié)服務也都很周到，很貼心！”“小區(qū)的綠化做得很漂亮，建議以后一直保持下去�！薄靶�區(qū)的物業(yè)讓人感覺很溫馨，很踏實！”在共建和諧物業(yè)座談會上，業(yè)主們紛紛發(fā)言，對洞泉物業(yè)處的服務贊揚不絕于耳。

該物業(yè)處負責人告訴記者，按照東華集團開展的“學條例、爭先進、固基礎、拓市場”活動要求，洞泉物業(yè)處制定了一系列活動實施方案，小區(qū)物業(yè)服務品質(zhì)得到進一步提升。

洞泉物業(yè)處2017年3月份新班子組建后，他們對各小區(qū)進行現(xiàn)場調(diào)研，面對一系列新的問題，該處新班子及時調(diào)整工作思路，加大小區(qū)的精準投入，先后改造水云庭、青水灣、松石居、山水居、洞山新村、南山村、文明村大門，為山水居小區(qū)增鋪一條人行通道。按照各小區(qū)不同的特點，他們還對綠茵里、青水灣、山水居、南山村文明村、洞山新村實行三道門分離等，全部使用IC一卡通進出大門，實施全封閉管理。

用心扮“靚”家園。水云庭小區(qū)業(yè)主呂新民告訴記者，小區(qū)的環(huán)境、衛(wèi)生、物業(yè)服務等等讓我們真真正正享受到了“貼心”管家的“貼心”服務。為提升小區(qū)的綠化檔次，讓小區(qū)越變越美，去年5月，洞泉物業(yè)處組建了綠化專業(yè)隊，形成專業(yè)事有專業(yè)的人來做。組建半年以來，綠化隊為小區(qū)提升服務品質(zhì)付出了辛勤的勞動和汗水，如今各小區(qū)的綠化有明顯的改觀。小區(qū)文化氛圍初步形成，先后更換了綠茵里、青水灣、水云庭小區(qū)宣傳欄玻璃，統(tǒng)一制作了業(yè)主告知欄，規(guī)范了業(yè)主的文明行為，如今的小區(qū)隨處可見洞泉物業(yè)處的文化理念。為夯實物業(yè)基礎，提升物業(yè)服務品質(zhì)，他們通過開展檢查評優(yōu)活動，整體環(huán)境受到業(yè)主的一致好評。如今的水云庭小區(qū)成為具有獨特文化理念和休閑賞花、觀水宜居的品牌小區(qū)。

公共設施的維修快慢、好壞直接影響到業(yè)主的滿意率。2017年是洞泉物業(yè)處歷年來對小區(qū)投入最大的一年。他們先后對龍眼村小區(qū)、南嶺小區(qū)、文明村小區(qū)進行了大面積的維修更換護欄近200米；修復癱瘓監(jiān)控系統(tǒng)，僅監(jiān)控系統(tǒng)一年物業(yè)處投入近30萬元；在南山村、文明村二期安裝擋車柱幾百根；為上東錦城逃生平臺增設鋁合金護欄，消除安全隱患，并為上東錦城22臺電梯轎廂更換了木地板，對電梯底坑安裝8寸引水管道40多米；為洞山新村鋪設150米人行通道，避免發(fā)生交通事故。為了拉近與業(yè)主的距離，開展小區(qū)超值服務，對龍眼村2戶業(yè)主6層脫落的落水管漏斗進行重新安裝，對文明村一期小高層長年向樓下門面房漏水進行引流改造，贏得廣大業(yè)主的認可。

記者在采訪中獲悉，在“貼心”服務的同時，該處還對小區(qū)路燈、樓道燈進行LED升級改造。去年，洞泉物業(yè)處針對各小區(qū)路燈損壞嚴重，樓道燈大部分都是白熾燈和節(jié)能燈的現(xiàn)狀，投入了幾十萬元對小區(qū)路燈、樓道燈全面實施升級改造。全年創(chuàng)新改造路燈300盞，樓道燈10143盞，有效地減少業(yè)主投入，降低了電費和人力維修成本，提高業(yè)主的滿意率，為今年小區(qū)上線收費提供前提保障。