“王主任，早啊！”清晨7點(diǎn)多，在小區(qū)里晨練的張阿姨看到穿著紅色工作服正在忙碌的王道和，感覺(jué)很親切。

王道和是2013年10月15日到東華鑫城小區(qū)辦當(dāng)主任的。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但他很快就進(jìn)入了角色。為了全面掌握小區(qū)情況，他除了向職工了解情況外，還利用一切機(jī)會(huì)與業(yè)主拉家常，了解他們的需求、意見(jiàn)和建議。經(jīng)過(guò)認(rèn)真梳理，他很快理清了思路，明確了工作目標(biāo)和重點(diǎn)，完善了制度和措施，使小區(qū)辦工作步入了正軌。 

小區(qū)業(yè)主眾多，性格各異，與他們打交道，王道和始終態(tài)度誠(chéng)懇，接待熱情，面帶微笑，說(shuō)話謙和貼心，即使遇到情緒激動(dòng)又不太了解情況的業(yè)主，他也總是任其發(fā)火，端茶讓座，滿臉的笑容認(rèn)真傾聽(tīng)，待到對(duì)方情緒平緩了一些，他才耐心地與其交流,，往往能使業(yè)主心悅誠(chéng)服。小區(qū)里大多數(shù)業(yè)主對(duì)他都非常熱情，喜歡與他交流，關(guān)系十分融洽，很多矛盾和問(wèn)題都在這和諧的氛圍中得到解決。

小區(qū)的工作瑣碎、繁雜、千頭萬(wàn)緒，王道和常說(shuō)：要站在業(yè)主的角度去考慮問(wèn)題。他把業(yè)主反映的問(wèn)題分成三類，分別對(duì)待,想方設(shè)法進(jìn)行解決。一是小區(qū)辦自身能解決的問(wèn)題，他是盡快解決，小事不過(guò)天，大事不過(guò)周；二是需要方方面面支持和投入的問(wèn)題，他總是到處奔波，多方協(xié)調(diào)，盡最大努力解決問(wèn)題，讓業(yè)主滿意；三是涉及不是物業(yè)本身的問(wèn)題，又不太好協(xié)調(diào)的，他總是當(dāng)面向業(yè)主耐心解釋，求得業(yè)主理解。

王道和視小區(qū)為家，全身心地?fù)湓诠ぷ魃希�每天他早出晚歸，放棄雙休日，盡心盡責(zé)，身先士卒地干在一線。春季，正是各種植物成長(zhǎng)期，此時(shí)肥料要跟上，平時(shí)工作忙，王道和就利用雙休日到小區(qū)給植物施肥。在工程維修方面，十多個(gè)施工隊(duì)同時(shí)作業(yè)，他不僅安排的井井有條，而且忙前跑后，做好服務(wù)。對(duì)小區(qū)的安全工作，他更是一刻也不敢懈怠，把弦繃得緊緊的。2014年春節(jié)期間，小區(qū)里年味十足，業(yè)主們放鞭炮燃煙花喜慶新春佳節(jié)。為了防止綠化帶樹(shù)木、草坪被燃放的煙花爆竹燃著，王道和帶著工作人員放棄休假，每天不分晝夜地在小區(qū)巡視，清理煙花爆竹垃圾，提醒或勸阻大人小孩的不安全行為，在綠化帶樹(shù)木、草坪上澆水防燃。年三十晚上，別人都在享受和家團(tuán)圓共度春節(jié)的歡樂(lè)，而他不放心小區(qū)的草坪，硬是在小區(qū)看護(hù)到深夜，直到小區(qū)內(nèi)聽(tīng)不到鞭炮聲，才拖著疲憊的身體離開(kāi)，回家與親人團(tuán)聚。

王道和把業(yè)主當(dāng)親人，對(duì)他們總是有求必應(yīng)，熱心幫助。小區(qū)業(yè)主家里有大事小活都喜歡找他，家里的管道破裂或堵塞了找他去，鑰匙落在家里打不開(kāi)門找他去，誰(shuí)家的電線線路有問(wèn)題找他去……。2014年3月的一天晚上，他突然接到18棟106業(yè)主的求助電話，稱其出差在外，家中妻子患有嚴(yán)重的頸椎疾病，一旦發(fā)病就會(huì)起不了床，甚至?xí)�危及生命，那么晚了卻怎么也聯(lián)系不到她，而且親朋無(wú)人知道她在哪兒，他心急如焚，不知如何是好。王道和二話沒(méi)說(shuō)，立即找到業(yè)主家，敲門無(wú)人回應(yīng)，又詢問(wèn)鄰居和門衛(wèi)都沒(méi)有結(jié)果。幾番周折最終通過(guò)調(diào)取監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)他的妻子一早就出門了，忘記帶電話。王道和才放下心來(lái)，及時(shí)通知了出差在外的業(yè)主，讓他寬心。13號(hào)樓某業(yè)主長(zhǎng)年不在家，托鄰居交物業(yè)費(fèi)，但鄰居李先生因單位工資遲遲未發(fā)而找到王道和說(shuō)：“主任你先墊著，等開(kāi)資了我一定還你，你可放心我？”王道和二話沒(méi)說(shuō)為其墊了錢，第二個(gè)月李先生果真如約繳費(fèi)。真誠(chéng)和信任是改善我們和業(yè)主關(guān)系的基礎(chǔ)，這是王道和的服務(wù)理念。

東華鑫城小區(qū)自王道和上任后，小區(qū)面貌不斷變化，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，小區(qū)變干凈了、漂亮了，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意度提高了，怨氣少了，贊揚(yáng)聲多了，關(guān)系變?nèi)谇⒘耍�物業(yè)費(fèi)回收率也從64.7%增至85%。面對(duì)成績(jī)，王道和說(shuō)：“這不是我一個(gè)人努力的結(jié)果，我們所有的職工都一樣的加班加點(diǎn)、任勞任怨、不計(jì)報(bào)酬，也離不開(kāi)東華集團(tuán)公司和方方面面的支持。”

這些看似平凡的工作，卻體現(xiàn)了不平凡的價(jià)值。王道和憑著對(duì)工作的熱情，對(duì)業(yè)主的貼心服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的點(diǎn)贊。