面對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性困境，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出，“在適度擴(kuò)大總需求的同時(shí)，著力加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力提高供給體系質(zhì)量和效率，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)動(dòng)力�！苯�期，《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的指導(dǎo)意見》指出，“我國(guó)生活性服務(wù)業(yè)發(fā)展仍然相對(duì)滯后，有效供給不足、質(zhì)量水平不高、消費(fèi)環(huán)境有待改善”。這給生活性服務(wù)業(yè)指明了發(fā)展方向。在國(guó)家供給側(cè)改革的大潮中，服務(wù)行業(yè)勢(shì)必會(huì)迎來新一輪的大洗牌。以物業(yè)服務(wù)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的東華實(shí)業(yè)集團(tuán)，面臨市場(chǎng)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇一點(diǎn)兒也不比別人少，如何主動(dòng)適應(yīng)，積極作為，在供給側(cè)改革的機(jī)遇期抓一手好牌，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地？集團(tuán)公司2016年第一次物業(yè)管理專題會(huì)給我們指明了方向、確定了目標(biāo)任務(wù)。

知不足而奮進(jìn)，行不止而求強(qiáng)。改制十多年來，我們的物業(yè)服務(wù)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。從改制之初沒有一個(gè)成型的小區(qū)，目前已發(fā)展到70多個(gè)規(guī)范化物業(yè)小區(qū)；從國(guó)家二級(jí)服務(wù)資質(zhì)發(fā)展到國(guó)家一級(jí)服務(wù)資質(zhì)，2015年集團(tuán)公司綜合實(shí)力躍居全國(guó)第54名，成為淮南市最具影響力的物業(yè)管理企業(yè)。但面對(duì)殘酷的市場(chǎng)，我們必須清醒的認(rèn)識(shí)到，東華物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)仍然是大而不強(qiáng)，人員多，素質(zhì)低，管理水平和服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到國(guó)家一級(jí)服務(wù)資質(zhì)的要求。與先進(jìn)的物業(yè)管理企業(yè)相比，仍然存在著較大的差距。物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)作為我們的主體產(chǎn)業(yè)、是生存之本，也是發(fā)展之根，我們要有切實(shí)的危機(jī)感——失去了這個(gè)市場(chǎng)，意味著我們失去了崗位，失去了飯碗。因此，要有正視不足激發(fā)奮進(jìn)之力的勇氣，面對(duì)業(yè)主日益增加的服務(wù)需求和對(duì)服務(wù)質(zhì)量更高的要求，我們必須審視自身存在的問題，加以整改，按照專題會(huì)的部署抓好各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化“對(duì)標(biāo)服務(wù)，提質(zhì)創(chuàng)效”意識(shí)，在適應(yīng)市場(chǎng)上多下功夫，在迎合業(yè)主需求上多下功夫，只有這樣，才能使我們的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)做專做強(qiáng)，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

業(yè)主價(jià)值導(dǎo)向，提升服務(wù)質(zhì)量。隨著居民收入水平進(jìn)一步提高和中等收入群體的崛起，居民的消費(fèi)會(huì)朝著多元化更高層次的享受型需求傾斜。我國(guó)游客出國(guó)搶購(gòu)電飯煲、馬桶蓋等掃貨現(xiàn)象，是對(duì)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品整體質(zhì)量信心不足的表現(xiàn)。同樣，物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量問題也影響著業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信任，影響業(yè)主的消費(fèi)信心——這很值得我們的深思。如何讓業(yè)主認(rèn)可你的服務(wù)，愿意讓你為其服務(wù)？最本質(zhì)的還是要“以業(yè)主價(jià)值為導(dǎo)向”，以高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏得業(yè)主的信任，提高其消費(fèi)信心。正如金克緒董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)：“要始終站在業(yè)主的立場(chǎng)上，真心實(shí)意為業(yè)主排憂解難。把業(yè)主的冷暖疾苦放在心上，把業(yè)主的呼聲作為第一信號(hào)，把業(yè)主的需要作為第一選擇，把業(yè)主的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。”進(jìn)一步提升服務(wù)技能、優(yōu)化管理，確保服務(wù)品質(zhì)和效率。習(xí)近平總書記關(guān)于新常態(tài)下質(zhì)量發(fā)展的重要論述，洞悉質(zhì)量與發(fā)展的內(nèi)在聯(lián)系，要求我們大力推動(dòng)質(zhì)量升級(jí)，以質(zhì)量提擋升級(jí)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。身處變革時(shí)代的東華集團(tuán)，要想立于不敗之地，惟有順應(yīng)時(shí)代的潮流，“以提升質(zhì)量求得生存，以高品質(zhì)求得發(fā)展�！币�以集團(tuán)公司開展的“對(duì)標(biāo)服務(wù)創(chuàng)品牌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”主題活動(dòng)為契機(jī)，全面推行物業(yè)對(duì)標(biāo)管理，創(chuàng)新物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，打造物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)升級(jí)版。要以強(qiáng)化制度落實(shí)確保服務(wù)質(zhì)量的提高，嚴(yán)格按照制度管理年活動(dòng)的要求，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理、崗位職責(zé)管理和工作流程管理,規(guī)范干部員工行為，提升工作效能，提高服務(wù)質(zhì)量。著力推行小區(qū)獨(dú)立承包經(jīng)營(yíng)，充分調(diào)動(dòng)干部員工的工作積極性和創(chuàng)造性。同時(shí)，進(jìn)一步提升工廣物業(yè)、辦公物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，打造東華特色工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)品牌。

搶抓戰(zhàn)略機(jī)遇，整合服務(wù)資源。隨著我國(guó)居民收入水平的持續(xù)提高、消費(fèi)能力的不斷升級(jí)和人口結(jié)構(gòu)的老齡化，將會(huì)給物業(yè)服務(wù)行業(yè)帶來無限的發(fā)展機(jī)遇和空間。要充分利用掌握基礎(chǔ)資源的優(yōu)勢(shì)，積極發(fā)揮物業(yè)服務(wù)貼近服務(wù)業(yè)主生活、需求潛力大、帶動(dòng)作用強(qiáng)的特點(diǎn)，深度探求業(yè)主的服務(wù)需求；動(dòng)員廣大干部員工集思廣益，想法設(shè)法拓展業(yè)務(wù)范圍，上下聯(lián)動(dòng)做好家政服務(wù)這篇大文章，提高家政服務(wù)收入在小區(qū)收入中的占比。要利用小區(qū)資源全面推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)。加大在服務(wù)的小區(qū)定點(diǎn)宣傳力度，定點(diǎn)投放居家養(yǎng)老和日間照料服務(wù)，增加業(yè)務(wù)量，提升東華養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的影響力和知名度。要突破慣性思維，打破物業(yè)小區(qū)單一的經(jīng)營(yíng)模式，認(rèn)真研究“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的新理念、新方案，體現(xiàn)多勞多得的分配原則，努力實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理、家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)統(tǒng)籌發(fā)展。要把家政服務(wù)契合于東華養(yǎng)老中心現(xiàn)有的呼叫平臺(tái)中，充分?jǐn)U展平臺(tái)的服務(wù)功能。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及運(yùn)用，解決了物業(yè)服務(wù)行業(yè)中物業(yè)、社區(qū)、業(yè)主這些資源分享的平臺(tái)；供給側(cè)改革，則能增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)這些資源的掌控，提升企業(yè)在這經(jīng)濟(jì)鏈條中的話語權(quán)。因此，我們要積極運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，改進(jìn)服務(wù)流程，精細(xì)服務(wù)環(huán)節(jié)，提升服務(wù)管理水平，優(yōu)化服務(wù)供給，同時(shí)要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和商業(yè)模式，延伸服務(wù)鏈條，拓展服務(wù)維度，擴(kuò)大消費(fèi)選擇。

“舟循川則游速�！蔽覀儽仨毲逍训恼J(rèn)識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，主動(dòng)順應(yīng)供給側(cè)改革大潮，緊緊抓住國(guó)家加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)的有利機(jī)遇，努力增強(qiáng)東華經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎，開啟企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的新時(shí)代。